三台空调接连故障 海尔公司称故障在所难免—万维家电网

　　维修多次至今无法工作的台空空调

　　【新民网·独家报道】一口气买了三台海尔空调，却在保修期内先后出现故障，调接电网这种倒霉事就发生在市民瞿先生身上。连故更加令他气愤的障海是海尔公司的售后服务。

　　8月28日，司称所难家住普陀区梅岭北路的故障瞿先生向新民网反映，他于2004年2月在永乐曹杨路店花了近万元购买了海尔公司的免万两台壁挂式空调和一台立柜式空调，放在客厅和卧室使用。台空由于同时购买，调接电网商家还给了他不少折扣，连故刚开始瞿先生对三太空调也相当满意。障海哪知过了不到三个月，司称所难接二连三的故障麻烦事就发生在他身上了。

　　不到三个月就故障的免万立柜式空调A，首次故障时间：2004年5月，台空距购买三个月，在保修期内

　　不到3个月，立柜式空调(KFRD-60LW/G(ZXF))就出现异常噪声，面板液晶显示屏无法显示任何内容。瞿先生起先要求海尔售后进行维修，哪知这期间空调外机也出现问题，发出如“冲气钻一样的声音”，瞿先生要求更换新机。海尔售后起先同意为他更换，但是拖了将近半年后，只同意为他维修，内机和外机共修了三次。直至今天，问题空调每年需要两次以上维修。瞿先生表示，海尔公司曾经表示空调出现问题是由于天气原因造成。

　　换了又换的壁挂式空调B，首次故障时间：2006年4月，距购买时两年零两个月，在保修期内

　　2006年7月，瞿先生主卧室的空调(型号KFR-35GW/G(ZXF))扇叶发出异常噪声。有了前一台空调的教训，瞿先生决定直接与海尔空调青岛总部联系。瞿先生称，一位姓黄的经理表示同情他的遭遇，同意让上海公司为他更换新机。2006年8月，海尔上海公司为他更换了一台型号为KFRD-35GW/UZXF的红色空调，但是却不肯开具发票，只是在原空调发票背后写了“已更换”的说明。还没等他有时间高兴，新换的空调在5天后又发出异常噪声，无奈的瞿先生只得再次联系青岛总公司为他更换了一台相同型号的机器。这也是唯一一台至今未令他再烦心的空调。

　　多次承诺更换却未兑现的壁挂式空调C ，首次故障时间：2005年6月，距购买一年零四个月，在保修期内

　　这台最令瞿先生头疼的空调(型号KFR-35GW/G(ZXF))在2005年6月发生故障，无法制冷。维修人员三次上门维修空调故障依旧。瞿先生同时指出，维修人员上门维修均未主动在保修卡上填写维修记录。第三次维修时，经瞿先生强烈要求，维修人员才填写记录。由于三次维修空调故障依然存在，瞿先生拒绝继续维修，要求换机。

　　负责售后的上海铭诚电器公司答应为其免费更换，并让瞿先生等待一段时间。两个月后，铭诚公司通知瞿先生，相同型号的空调已经不再生产，让他去卖场选一台。瞿先生将选中的空调型号告诉铭诚公司，对方却表示更换该型号的空调需要加钱。瞿先生不同意，铭诚公司答应有合适型号时再通知瞿先生。瞿先生非常气愤地告诉新民网，铭诚公司先承诺免费更换，后又表示要加钱，来来回回让他跑了四五次，至今没有结果。

　　瞿先生向新民网表示，三台海尔问题空调给他带来了极大的烦恼，儿子高考期间由于卧室空调故障只能在客厅睡觉。出于对青岛公司可能会为他“主持公道”的期待，他在空调B两次成功更换后接连80多次致电青岛总部联系那位黄经理希望更换辅卧室的空调，但是黄经理对他态度大变，每次均以开会为由推脱搪塞。

　　9月11日，新民网联系上海海尔工贸公司。一位姓余的负责人对瞿先生的遭遇表示知情。对于同时购买的三台空调接连出现故障，该负责人称空调故障在所难免。他表示，瞿先生空调的问题主要在于面板的色差和空调的噪声过大，而这两项都属于个人判断标准不同，并不是质量问题，海尔公司将继续为瞿先生处理此事。至于是否曾使用仪器测量噪声，他表示还需调查才能回复新民网。

　　这位负责人称，瞿先生的空调事实上并不满足退换货规定。至于为何为其更换，他没有做出解释。

　　瞿先生对新民网表示，他无法认同上述负责人的说法。据瞿先生描述，被更换的空调出现问题时，扇叶转动发出“咯咯”的噪声，令人根本无法入睡。

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